fk11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

fk11 একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টসবুক প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশে বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই শর্তাবলী ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং fk11-এর যেকোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

fk11-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো স্বীকার করেন:

• আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি।
• আপনি স্বেচ্ছায় এবং নিজের বিচারে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি আপনার কাছে পড়া ও বোধগম্য।
• আপনি এই শর্তাবলীর যেকোনো পরিবর্তনের বিষয়ে সচেতন থাকতে সম্মত।

fk11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো সাইটে প্রকাশিত হওয়ার তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী স্বীকার করেছেন বলে গণ্য হবে।

২.১ নিবন্ধনের যোগ্যতা

fk11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করতে হবে:

• বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে।
• প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে।
• একই ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে।
• অ্যাকাউন্ট নিজের নামে এবং নিজের ব্যবহারের জন্য খুলতে হবে।

২.২ অ্যাকাউন্ট তথ্যের নির্ভুলতা

আপনাকে নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম, ইমেইল এবং যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে। ভুল তথ্য প্রদান করলে fk11 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে এবং যেকোনো বকেয়া পরিশোধ স্থগিত রাখতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে কোনো অনধিকৃত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

২.৪ অ্যাকাউন্ট যাচাই

fk11 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ডকুমেন্ট চাইতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে। যথাসময়ে যাচাই ডকুমেন্ট প্রদান না করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ রাখা হতে পারে।

২.৫ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বৈধ ব্যালেন্স আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে। fk11-ও নিম্নলিখিত কারণে একটি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে: প্রতারণা, শর্তাবলী লঙ্ঘন, একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা অন্য কোনো বেআইনি কার্যকলাপ।

৩.১ জমা ও উত্তোলন পদ্ধতি

fk11-এ বর্তমানে নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণ করা হয়:

৩.২ জমার নিয়ম

• জমার পরিমাণ অবশ্যই আপনার নামে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠাতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়।
• জমা সফলভাবে প্রক্রিয়া হওয়ার পর ব্যালেন্স সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

৩.৩ উত্তোলনের নিয়ম

• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যার মাধ্যমে আপনি জমা দিয়েছেন।
• উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক।
• সাধারণত উত্তোলন ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে উত্তোলন আটকে রাখার অধিকার fk11 সংরক্ষণ করে।

৩.৪ মুদ্রা

fk11-এ সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) তে পরিচালিত হয়। ভিন্ন মুদ্রায় কোনো লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়।

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ২০০% স্বাগত বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট ১০x (দশ গুণ), অর্থাৎ বোনাস তোলার আগে মোট জমা ও বোনাসের দশ গুণ পরিমাণ বাজি ধরতে হবে।

৪.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• বোনাস শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য।
• বোনাস ব্যালেন্স সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের পরেই তোলার যোগ্য হবে।
• ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের নির্ধারিত সময়সীমা বোনাস ইস্যু করার তারিখ থেকে গণনা করা হয়।
• প্রতারণামূলক বা কৃত্রিম বাজির মাধ্যমে বোনাস শর্ত পূরণের চেষ্টা করলে বোনাস বাতিল ও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
• fk11 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৪.৩ VIP প্রোগ্রাম

fk11-এর VIP প্রোগ্রামে মোট পাঁচটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা প্রযোজ্য:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.২%
• Silver (সিলভার) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৩%
• Gold (গোল্ড) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫%
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৬%
• Diamond (ডায়মন্ড) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮%

VIP স্তর নির্ধারিত হয় ব্যবহারকারীর সামগ্রিক গেমিং কার্যকলাপের ভিত্তিতে। উচ্চতর স্তরে উত্তীর্ণ হওয়ার জন্য ধারাবাহিকভাবে সক্রিয় থাকা প্রয়োজন।

৪.৪ বোনাস অপব্যবহার

fk11 বোনাসের অপব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নিচের যেকোনো কার্যকলাপ বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হবে এবং ব্যবস্থা নেওয়া হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস দাবি করা।
• পরিবার বা সহকর্মীদের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে একই বোনাস পুনরায় দাবি করা।
• ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট এড়াতে কৃত্রিম পদ্ধতিতে বাজি ধরা।

fk11 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যকলাপ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• প্রতারণামূলক তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা।
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করা বা ব্যক্তিগত তথ্য জালিয়াতি করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• গেমের ফলাফল কারসাজি করার চেষ্টা বা সফটওয়্যার ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক লেনদেনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সিস্টেমে অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা হ্যাকিংয়ের চেষ্টা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা অসৌজন্যমূলক আচরণ।
• বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে বাজি ধরা।

fk11 ওয়েবসাইটের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, ডেটাবেস এবং অন্যান্য উপাদান — fk11 বা তার লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্বের অন্তর্ভুক্ত। আপনি এই বিষয়বস্তু শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন।

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ:

• fk11-এর কোনো বিষয়বস্তু পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া অনুলিপি, বিতরণ বা পরিবর্তন করা।
• fk11 ব্র্যান্ড বা লোগো অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা।
• বিপরীত প্রকৌশল (reverse engineering) বা সোর্স কোড উদ্ধারের চেষ্টা করা।

৭.১ পরিষেবার প্রাপ্যতা

fk11 নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদানে সচেষ্ট থাকে, তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে পরিষেবায় সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে। এ কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য fk11 দায়ী নয়।

৭.২ গেমিং ক্ষতি

অনলাইন গেমিং আর্থিক ঝুঁকি বহন করে। গেমিংয়ে আর্থিক ক্ষতির জন্য fk11 কোনো দায়িত্ব বহন করে না। খেলোয়াড়েরা তাদের নিজস্ব সিদ্ধান্তে বাজি ধরেন এবং সম্ভাব্য ক্ষতির জন্য প্রস্তুত থেকে দায়িত্বশীলভাবে খেলার দায়িত্ব তাদের নিজের।

৭.৩ তৃতীয় পক্ষের বিষয়বস্তু

fk11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft ইত্যাদি) এর গেম পরিচালিত হয়। এই গেমগুলোর প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অসংগতির জন্য fk11 প্রত্যক্ষ দায়িত্ব বহন করে না, তবে সমস্যা সমাধানে সহায়তা প্রদানে সচেষ্ট থাকে।

fk11 দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যকলাপ হওয়া উচিত, কোনো আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়।

• fk11 খেলোয়াড়দের নিজেদের জমা ও বাজির সীমা নির্ধারণের সুযোগ দেয়।
• যেকোনো খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• আমরা সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্তে সক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করি।
• ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি নেই।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা fk11-এর কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা SSL এনক্রিপশন ও আধুনিক নিরাপত্তা পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কারো সাথে ভাগ করি কিনা — এই সকল বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

• আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য প্রকাশ করা হয় না।
• আমাদের প্ল্যাটফর্ম সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান মেনে চলে।

১০.১ অভিযোগ দাখিল

fk11-এর যেকোনো পরিষেবা বা সিদ্ধান্ত নিয়ে আপনার আপত্তি থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত অভিযোগ প্রাপ্তির পর যত দ্রুত সম্ভব তা সমাধানের চেষ্টা করি।

যোগাযোগের মাধ্যম:

১০.২ সমাধান প্রক্রিয়া

আমাদের গ্রাহক সেবা দল প্রথমে আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করবে। যদি প্রাথমিক পর্যায়ে সমাধান সম্ভব না হয়, তবে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো হবে। আমরা সকল বিরোধ ন্যায্যতা ও স্বচ্ছতার সাথে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১০.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

যেকোনো বিরোধে fk11 কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে, তবে ব্যবহারকারীর যুক্তিসঙ্গত দাবি সর্বদা বিবেচনায় নেওয়া হয়।

fk11 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব।

• পরিবর্তন প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।